> На главную страницу
> Добавить в избранное
Ограничение: 16+

 

Группа ВКонтакте: Происшествия: Политика: Экономика: Туризм: Энергетика,ЖКХ,Транспорт: Природа: Общество: Связь и СМИ: Анонс: Аналитика: Дальний Восток и Арктика: Странная жизнь: Спорт: Банки: Культура и Религия: АбзацЪ: АНТИкоррупция: Выборы: Соцсети/Видео: Здоровье, медицина:



 

Сбербанк запустил проект #ЯЭТОМОГУ, чтобы сделать мир доступнее для людей с инвалидностью

Wed, 04 Dec 2019 07:35:14
Сбербанк запустил проект #ЯЭТОМОГУ, благодаря которому любой человек с инвалидностью может поделиться с банком своими идеями о том, как сделать мир доступнее и удобнее. Самые интересные предложения будут реализованы.

Уже сегодня с банком, в качестве экспертов, сотрудничают незрячие и неслышащие люди, те, кто передвигается на инвалидных колясках и имеет другие нарушения здоровья. Их экспертиза помогает разрабатывать и адаптировать продукты Сбербанка для людей с особенными потребностями.
На текущий момент клиентами банка являются миллионы людей с нарушениями слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата, а также ментальными нарушениями. За прошедшие три года с момента создания направления «Особенный банк» продукты и услуги Сбербанка стали для них более доступными.

Комментирует Александра Алтухова, директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка:
«Мы убеждены, что сервисы и продукты банка должны изначально проектироваться так, чтобы ими было удобно пользоваться всем, в том числе людям с инвалидностью и представителям старшего поколения. Каждый человек должен иметь возможность зайти в любой офис, на сайт или в мобильное приложение банка и получить необходимую услугу без каких-либо ограничений. Чтобы сделать эту мечту реальностью, мы привлекаем экспертов с инвалидностью, которые помогают нашим разработчикам в адаптации продуктов и сервисов и тестируют их. Проект #ЯЭТОМОГУ — это отличная возможность сделать наши сервисы еще более инклюзивными и доступными для всех без исключения».

Так, для людей с нарушениями слуха в банке появился сервис сурдоперевода: сотрудник офиса в любой момент может организовать видеозвонок с сурдопереводчиком, чтобы клиент мог получить ответ на вопрос на жестовом языке.
Система интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн» адаптирована для программ экранного доступа — как в веб-версии, так и в мобильных приложениях для iOS и Android (с помощью программ VoiceOver или TalkBack). Сегодня уже около 8 тыс. незрячих активно пользуются мобильным приложением «Сбербанк Онлайн» в своих смартфонах.

Экраны банкоматов Сбербанка настроены так, чтобы слабовидящие клиенты могли пользоваться ими без затруднений: шрифты, цветовая гамма и контрастность адаптированы. 23 000 банкоматов доступны для максимально комфортного использования незрячими: имеется гнездо для наушников и полностью озвученные операции запроса баланса и снятия наличных.

Сайт www.sberbank.ru также адаптирован для слабовидящих: можно менять контрастность и размер шрифта. Незрячим сайт доступен благодаря программам экранного доступа: озвучены графические элементы, упрощена навигация — перемещаться по страницам сайта можно с помощью одной клавиатуры, не пользуясь мышью.

Почти половина офисов банка адаптирована для клиентов, передвигающихся на инвалидной коляске. Их адреса размещены на сайте банка, также можно уточнить по номеру 900. Консультант в любом офисе поможет человеку с особенными потребностями выбрать услугу в электронной очереди и подскажет номер талона, а в нужный момент скажет к какому окну подойти. Менеджер озвучит незрячему клиенту условия договора перед подписанием, и клиент сможет поставить собственноручную подпись без доверенности. Кроме того, теперь клиент, имеющий инвалидность, может быть застрахован при оформлении ипотечного кредита.

Проанализировав имеющийся опыт в области адаптации, Сбербанк выпустил гайдлайн по цифровой доступности (http://specialbank.ru/guide/index.html) с рекомендациями для разработчиков iOS-, Android- и веб-интерфейсов.

В сентябре в банке состоялась внутренняя оценка качества обслуживания особенных клиентов: были опрошены 4225 клиентов с инвалидностью, их сопровождающие и доверенные лица по всей стране. Участники опроса оценили комфорт посещения отделений на 9,22 балла из 10. Такой опрос станет ежегодным инструментом для замера удовлетворенности посещением офиса, работой сотрудников и уровнем инклюзивной культуры.

Подробнее о сервисах банка для людей с инвалидностью — на сайте банка - https://www.sberbank.ru/ru/person/specialbank


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Thu, 28 Mar 2024 13:27:51 Стоимость Северо-Сибирской ж/д магистрали оценивается в 8 трлн рублей
Wed, 27 Mar 2024 08:03:53 Superjet 100 с отечественными системами впервые полетит с пассажирами в 2026 году
Wed, 27 Mar 2024 07:43:43 К осени отгрузки робусты могут рухнуть на 20%
Wed, 27 Mar 2024 07:41:27 Рухнувший мост в Балтиморе вызвал в США торговый кризис стоимостью $81 млрд
Tue, 26 Mar 2024 10:02:02 Российские сервисы кикшеринга - Whoosh, "Яндекс Go" и "Юрент" - возобновили работу
Tue, 26 Mar 2024 08:31:16 Стоимость урана из России для Евросоюза на фоне роста мировых цен достигла по итогам прошлого года 1713 евро за килограмм
Tue, 26 Mar 2024 08:30:47 Российский бизнес из самых разных сфер проявил единство в стремлении помочь семьям погибших и пострадавшим при теракте в "Крокусе"
Tue, 26 Mar 2024 08:30:15 Российские ученые создали алгоритм, который позволит точнее прогнозировать ледовые условия на Севморпути
Tue, 26 Mar 2024 08:28:00 Россия в прошлом году нарастила поставки древесины в дружественные страны на треть
Tue, 26 Mar 2024 08:27:26 Отечественные "облака" могут полностью заменить ушедший с российского рынка Microsoft
Tue, 26 Mar 2024 08:26:58 Евросоюз после санкций против российской древесины перешел на импорт из США и Турции
Mon, 25 Mar 2024 11:07:05 Автоэксперт дал совет, как выбрать китайские шины
Fri, 22 Mar 2024 13:54:10 Безработица в РФ вновь обновила исторический минимум, сообщает ЦБ
Fri, 22 Mar 2024 11:34:18 До 300 тысяч рублей в месяц: зарплаты таксистов в России выросли в разы
Thu, 21 Mar 2024 09:27:48 ФАС добилась отмены правительством нормы, которая мешала ей проверить "Яндекс Такси" и маркетплейсы
Thu, 21 Mar 2024 09:26:08 Россия в 2023 году поставила удобрения суммарно на $14 млрд
Thu, 21 Mar 2024 09:24:28 Госдума приняла закон, повышающий порог ущерба по экономическим статьям Уголовного кодекса
Thu, 21 Mar 2024 09:13:14 Экономические показатели порта Махачкалы утроятся после приватизации
Thu, 21 Mar 2024 09:12:30 "ТКС Холдинг" (группа "Тинькофф") может для покупки Росбанка дополнительно разместить акции на 455 млрд рублей
Thu, 21 Mar 2024 09:11:49 "АвтоВАЗ" считает, что нужны срочные меры властей против экспансии китайских автомобилей на российский рынок
Thu, 21 Mar 2024 09:11:19 Минцифры обсуждает возможность создать в России единую платформу для выявления фейков
Thu, 21 Mar 2024 09:10:24 Путина ждут 18 апреля на съезде Российского союза промышленников и предпринимателей
Thu, 21 Mar 2024 09:09:34 Бананы на первом месте в покупках фруктов у россиян круглый год
Thu, 21 Mar 2024 09:02:44 Россия в январе почти вдвое сократила экспорт зерна в ЕС – до 108 тысяч тонн
Thu, 21 Mar 2024 09:02:06 Два крупных китайских банка перестали принимать платежи в юанях из РФ
Wed, 20 Mar 2024 13:53:11 В России в два раза выросло число автомобилей, купленных на открытых торгах
Wed, 20 Mar 2024 10:16:49 Турция и США договорились о новой системе по антироссийским санкциям
Информация о сайте


Голосование
Закончится ли СВО в этом году?
Да63%
Нет23%
Затрудняюсь с ответом14%
Старт: Wed, 10 Jan 2024 19:02:51.
Опрошено: 1515.


Военный аэродром «Балтимор» в Воронеже попытался атаковать украинский беспилотник Вести ПК Воронеж