> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 


 

Специалисты Сбербанка в Хабаровске будут использовать костюм GERT

Tue, 29 Aug 2017 15:20:46
Сотрудники Сбербанка в Хабаровске будут использовать костюм GERT - высокотехнологичный симулятор физических ограничений организма (GERontologic Test suit). Цель проекта - адаптировать сервисы Сбербанка таким образом, чтобы обслуживание было максимально комфортным для всех категорий клиентов – как в технологическом плане, так и в психологическом – через повышение эмпатии сотрудников.

Костюм GERT позволяет получить приближенное к реальности представление о том, насколько сложными в связи с ограниченностью движений, нарушениями зрения или слуха, могут оказаться привычные всем действия: зайти в офис банка, произвести операции с банковской картой с помощью устройств самообслуживания или попробовать оформить заявку на кредит. Как отмечают сотрудники банка – после такого «упражнения» повышается уровень заботы и внимательности по отношению к клиентам: они уже не просто наслышаны об их проблемах, а на своем опыте чувствуют и понимают, какие именно неудобства те испытывают при обслуживании.
- Сегодня в Хабаровском крае проживает около 78 тысяч граждан с ограничениями физических возможностей, из них пять тысяч - это дети. Около двух тысяч людей используют при передвижении кресла-коляски, – отметила в ходе презентации костюма журналистам начальник отдела по вопросам реабилитации и социальной интеграции инвалидов министерства социальной защиты населения Хабаровского края Ирина Рощина, - Доступная среда на сегодняшний момент – это не только пандусы, поручни, желтые круги на стеклянных поверхностях. Это нечто большее - создание условий доступности услуг для людей с особенностями здоровья. Приятно, что Сбербанк пошел по этому пути и проводит обучение своих сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, с помощью костюма GERT, развивая в них чувство эмпатии и внимательности по отношению к людям с ограниченными возможностями и повышая таким образом качество предоставляемых для них услуг и сервисов.

Костюм GERT симулирует ощущения людей с различными формами инвалидности и заболеваний, связанных с ухудшением зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата. Он состоит из жилета, утяжелителей для рук и ног, которые ограничивают подвижность, накладок на локти и колени, корсета для шеи – они затрудняют сгибание и поворот в суставах, перчатки ухудшают мелкую моторику рук. Наушники позволяют имитировать снижение слуха, а набор очков - тяжелые глазные заболевания, - глаукому, катаракту и тд.
В рамках проекта «Особенный банк» эко-системы продуктов и сервисов для людей с различными формами инвалидности, костюмы GERT путешествуют по всей стране. Этим летом костюмы прибыли на Дальний Восток, и сейчас используются в офисах банка в Хабаровске и Владивостоке.

Напомним, костюм был изобретен в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и эмпатии к пациентам. Из-за высокой эффективности его стали использовать крупные европейские компании. Сбербанк первым в России закупил эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Thu, 21 Jun 2018 17:16:13 "Галс Девелопмент" утвердила проект обустройства территории компекса "Искра-Парк" в Москве
Thu, 21 Jun 2018 13:06:04 Сбербанк предоставил интернет-магазинам сервисы «Бизнес.Ру»
Wed, 20 Jun 2018 12:52:12 Сбербанк запускает первую программу международного медицинского страхования
Wed, 20 Jun 2018 12:14:00 Владимир Илюхин: результат, достигнутый краем в Национальном рейтинге, необходимо не просто закрепить, а улучшить
Tue, 19 Jun 2018 14:23:08 Сбербанк продлил акцию «Приведи друга» для малого бизнеса
Mon, 18 Jun 2018 15:16:06 Ловись рыбка, большая и маленькая!
Mon, 18 Jun 2018 13:51:28 В Сбербанк Онлайн появилась возможность звонить через интернет
Mon, 18 Jun 2018 13:25:33 Сбербанк запустил вклад «Побеждай» в честь победы сборной России в матче открытия Чемпионата мира по футболу FIFA 2018
Fri, 15 Jun 2018 15:26:55 Агро-достижения Елизовского района продолжают расти
Fri, 15 Jun 2018 12:57:43 Центр кластерного развития Камчатки уже насчитывает 45 членов
Fri, 15 Jun 2018 12:51:16 Сбербанк снизил ставки по потребительским кредитам онлайн
Thu, 14 Jun 2018 22:37:38 Дмитрий Медведев объявил о повышении пенсионного возраста у мужчин до 65 лет, у женщин - до 63
Thu, 14 Jun 2018 22:20:58 Через год на Камчатке появится первая грибная ферма
Thu, 14 Jun 2018 22:16:23 Участники программы «Спасибо от Сбербанка» смогут тратить бонусы на подписку на музыкальный сервис Apple Music
Thu, 14 Jun 2018 12:40:37 Губернатор Владимир Илюхин и глава Дальневосточного Сбербанка Дмитрий Суховерхов обсудили результаты работы банка
Thu, 14 Jun 2018 12:10:39 Семинар АСИ подвел окончательные итоги инвестиционной привлекательности регионов - Камчатка на 32-м месте
Wed, 13 Jun 2018 21:00:02 Есть такая профессия – специалист по работе с инвесторами
Wed, 13 Jun 2018 14:22:56 Сбербанк модернизировал свой сайт
Wed, 13 Jun 2018 13:10:34 Китай, Республика Корея, Дания, Соединенные Штаты, - основные страны-экспортеры продукции с Камчатки
Sat, 09 Jun 2018 22:11:32 Власти: на Камчатке вырос объём производства мясной и молочной продукции
Sat, 09 Jun 2018 13:13:38 От диалога - к партнерству: Владимир Рубахин об итогах конференции "PRO бизнес"
Sat, 09 Jun 2018 12:20:18 Сбербанк снижает ставки по ипотеке до 6,7%
Sat, 09 Jun 2018 10:06:58 Федеральную «горячую линию» для приема сообщений о фактах завышения цен на топливо запустил "Народный фронт"
Fri, 08 Jun 2018 17:05:46 Кредиторской задолженностью НИИ сельского хозяйства Камчатки озадачился губернатор
Fri, 08 Jun 2018 12:39:53 «Пейте, дети, молоко, будете здоровы!», - но вначале его нужно произвести…
Thu, 07 Jun 2018 21:23:38 Ко Дню России Сбербанк поддержит языки малых народов страны
Thu, 07 Jun 2018 13:57:54 Камчатстат: оборот розничной торговли на Камчатке растет, но количество реально работающих предпринимателей сократилось
Группа компаний Шамса






Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
улечу в ближайший год-два25%
Скоро24%
когда выйду на пенсию21%
когда появится возможность8%
не от меня это зависит7%
Никогда7%
только на время отпуска7%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 323.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время