> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
Ограничение: 16+

 

 

Специалисты Сбербанка в Хабаровске будут использовать костюм GERT

Tue, 29 Aug 2017 15:20:46
Сотрудники Сбербанка в Хабаровске будут использовать костюм GERT - высокотехнологичный симулятор физических ограничений организма (GERontologic Test suit). Цель проекта - адаптировать сервисы Сбербанка таким образом, чтобы обслуживание было максимально комфортным для всех категорий клиентов – как в технологическом плане, так и в психологическом – через повышение эмпатии сотрудников.

Костюм GERT позволяет получить приближенное к реальности представление о том, насколько сложными в связи с ограниченностью движений, нарушениями зрения или слуха, могут оказаться привычные всем действия: зайти в офис банка, произвести операции с банковской картой с помощью устройств самообслуживания или попробовать оформить заявку на кредит. Как отмечают сотрудники банка – после такого «упражнения» повышается уровень заботы и внимательности по отношению к клиентам: они уже не просто наслышаны об их проблемах, а на своем опыте чувствуют и понимают, какие именно неудобства те испытывают при обслуживании.
- Сегодня в Хабаровском крае проживает около 78 тысяч граждан с ограничениями физических возможностей, из них пять тысяч - это дети. Около двух тысяч людей используют при передвижении кресла-коляски, – отметила в ходе презентации костюма журналистам начальник отдела по вопросам реабилитации и социальной интеграции инвалидов министерства социальной защиты населения Хабаровского края Ирина Рощина, - Доступная среда на сегодняшний момент – это не только пандусы, поручни, желтые круги на стеклянных поверхностях. Это нечто большее - создание условий доступности услуг для людей с особенностями здоровья. Приятно, что Сбербанк пошел по этому пути и проводит обучение своих сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, с помощью костюма GERT, развивая в них чувство эмпатии и внимательности по отношению к людям с ограниченными возможностями и повышая таким образом качество предоставляемых для них услуг и сервисов.

Костюм GERT симулирует ощущения людей с различными формами инвалидности и заболеваний, связанных с ухудшением зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата. Он состоит из жилета, утяжелителей для рук и ног, которые ограничивают подвижность, накладок на локти и колени, корсета для шеи – они затрудняют сгибание и поворот в суставах, перчатки ухудшают мелкую моторику рук. Наушники позволяют имитировать снижение слуха, а набор очков - тяжелые глазные заболевания, - глаукому, катаракту и тд.
В рамках проекта «Особенный банк» эко-системы продуктов и сервисов для людей с различными формами инвалидности, костюмы GERT путешествуют по всей стране. Этим летом костюмы прибыли на Дальний Восток, и сейчас используются в офисах банка в Хабаровске и Владивостоке.

Напомним, костюм был изобретен в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и эмпатии к пациентам. Из-за высокой эффективности его стали использовать крупные европейские компании. Сбербанк первым в России закупил эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Wed, 20 Sep 2017 22:27:43 Сбербанк расскажет о преимуществах интернет-эквайринга представителям малого бизнеса
Wed, 20 Sep 2017 09:27:45 О социальном маркетинге жителям Камчатки расскажет известный бизнес тренер Максим Шматов
Tue, 19 Sep 2017 20:56:40 На ВЭФ-2017 со своим видением развития бизнеса выступил Владимир Рубахин
Tue, 19 Sep 2017 13:12:29 Сбербанк запускает 10% СПАСИБО по кредитным картам для всех кафе и ресторанов
Tue, 19 Sep 2017 13:06:52 Сбербанк представил функцию оплаты налогов по QR-кодам в приложении Сбербанк Онлайн
Tue, 19 Sep 2017 10:21:08 Центр антимикробной обработки продуктов ускоренными электронами предлагают открыть на Камчатке
Tue, 19 Sep 2017 10:13:48 Многодетным - по поросенку!
Tue, 19 Sep 2017 10:06:17 Дары камчатской осени привезут в новый выставочный центр на кольце Северо-Востока
Mon, 18 Sep 2017 15:34:01 Сбербанк проведет открытый чемпионат в области разговорного искусственного интеллекта
Mon, 18 Sep 2017 15:12:19 Сбербанк запустил «облачный» сервис «Моя торговля» для небольших торговых компаний
Mon, 18 Sep 2017 12:34:02 На 4 % обещают повысить зарплату бюджетникам Камчатки в 2018 году
Fri, 15 Sep 2017 16:30:35 И снова об огурцах....Приморцы решили оставить себе высотехнологичную теплицу с Камчатки в качестве полигона для инноваций
Fri, 15 Sep 2017 16:04:28 Сбербанк начал продажи третьего транша облигаций федерального займа для населения
Fri, 15 Sep 2017 16:02:10 4 октября в Правительстве проведут День бизнеса
Fri, 15 Sep 2017 15:38:34 Штрафы до 25 000 рублей ждут предпринимателей Петропавловска, которые не заключили договор о вывозе мусора
Fri, 15 Sep 2017 10:17:09 К ноябрю планируют сдать дорогу к новому золоторудному месторождению на Озерной
Thu, 14 Sep 2017 14:34:59 Неверов озвучил предложения «Единой России» по поддержке АПК
Wed, 13 Sep 2017 20:54:43 По окончании ВЭФ-2017 Николай Пегин привез на Камчатку китайских бизнесменов и российских журналистов
Wed, 13 Sep 2017 14:38:08 На территории села Вывенка ООО «КЗБ-ДОНКА» возведет рыбзавод за полмиллиарда рублей - производство будет безотходным
Mon, 11 Sep 2017 17:46:53 Сбербанк начал сотрудничать с музыкальным лейблом BlackStar для продвижения продукта «Молодежная карта MasterCard Сбербанка».
Mon, 11 Sep 2017 17:38:57 «МАЗДА СОЛЛЕРС» и ПАО Сбербанк подписали соглашение о сотрудничестве
Mon, 11 Sep 2017 13:07:31 Пока жители Камчатки отоваривались на"Елизовской ярмарке", судебные приставы "пробивали" их на наличие долгов
Fri, 08 Sep 2017 16:38:58 Шесть инвестиционных проектов будут реализованы на Камчатке по распоряжению Дмитрия Медведева
Fri, 08 Sep 2017 16:05:55 Сбербанк создаст международную технологическую платформу по кибербезопасности
Fri, 08 Sep 2017 14:41:16 Восточный экономический форум: блокчейн начинает менять действительность
Fri, 08 Sep 2017 14:36:46 Сбербанк запустил новый пакет услуг для малого бизнеса «Лёгкий старт»
Thu, 07 Sep 2017 15:56:25 Сбербанк и компания «Восточный Порт» расширят сотрудничество
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Готовы ли вы отдать на выборах 10 сентября свой голос за кандидата от партии власти?
Голосуй не голосуй – толку нет52%
Не пойду на выборы17%
Всегда голосую за оппозицию17%
Верю в «Единую Россию» и голосую только за ее кандидата10%
Никогда3%
Старт: Wed, 30 Aug 2017 21:45:16.
Опрошено: 29.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время