> На главную страницу
> Добавить в избранное
> Любопытные новости
> Канал в Инстаграм
Ограничение: 16+

 

 

Специалисты Сбербанка в Хабаровске будут использовать костюм GERT

Tue, 29 Aug 2017 15:20:46
Сотрудники Сбербанка в Хабаровске будут использовать костюм GERT - высокотехнологичный симулятор физических ограничений организма (GERontologic Test suit). Цель проекта - адаптировать сервисы Сбербанка таким образом, чтобы обслуживание было максимально комфортным для всех категорий клиентов – как в технологическом плане, так и в психологическом – через повышение эмпатии сотрудников.

Костюм GERT позволяет получить приближенное к реальности представление о том, насколько сложными в связи с ограниченностью движений, нарушениями зрения или слуха, могут оказаться привычные всем действия: зайти в офис банка, произвести операции с банковской картой с помощью устройств самообслуживания или попробовать оформить заявку на кредит. Как отмечают сотрудники банка – после такого «упражнения» повышается уровень заботы и внимательности по отношению к клиентам: они уже не просто наслышаны об их проблемах, а на своем опыте чувствуют и понимают, какие именно неудобства те испытывают при обслуживании.
- Сегодня в Хабаровском крае проживает около 78 тысяч граждан с ограничениями физических возможностей, из них пять тысяч - это дети. Около двух тысяч людей используют при передвижении кресла-коляски, – отметила в ходе презентации костюма журналистам начальник отдела по вопросам реабилитации и социальной интеграции инвалидов министерства социальной защиты населения Хабаровского края Ирина Рощина, - Доступная среда на сегодняшний момент – это не только пандусы, поручни, желтые круги на стеклянных поверхностях. Это нечто большее - создание условий доступности услуг для людей с особенностями здоровья. Приятно, что Сбербанк пошел по этому пути и проводит обучение своих сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, с помощью костюма GERT, развивая в них чувство эмпатии и внимательности по отношению к людям с ограниченными возможностями и повышая таким образом качество предоставляемых для них услуг и сервисов.

Костюм GERT симулирует ощущения людей с различными формами инвалидности и заболеваний, связанных с ухудшением зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата. Он состоит из жилета, утяжелителей для рук и ног, которые ограничивают подвижность, накладок на локти и колени, корсета для шеи – они затрудняют сгибание и поворот в суставах, перчатки ухудшают мелкую моторику рук. Наушники позволяют имитировать снижение слуха, а набор очков - тяжелые глазные заболевания, - глаукому, катаракту и тд.
В рамках проекта «Особенный банк» эко-системы продуктов и сервисов для людей с различными формами инвалидности, костюмы GERT путешествуют по всей стране. Этим летом костюмы прибыли на Дальний Восток, и сейчас используются в офисах банка в Хабаровске и Владивостоке.

Напомним, костюм был изобретен в Великобритании по заказу медицинских вузов для подготовки врачей, изучения заболеваний, более эффективной диагностики и эмпатии к пациентам. Из-за высокой эффективности его стали использовать крупные европейские компании. Сбербанк первым в России закупил эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов.


Назад | Обсудить в блоге редактора
Реклама:

Последние новости раздела:
Wed, 22 Nov 2017 16:28:10 Колбаса из оленины и новые деликатесы для новогоднего стола приготовил «Агротек» жителям Камчатки
Wed, 22 Nov 2017 15:40:25 Настоящая Черная Пятница 24-26 ноября: 200 магазинов, скидки на все – от электроники до музыки и путешествий
Wed, 22 Nov 2017 13:33:22 Сбербанк выпускает лимитированную коллекцию Молодёжных карт #ЭТОМОЁ
Wed, 22 Nov 2017 12:49:23 Судебные приставы "взяли кассу" кафе в ТЦ «Галант Плаза»
Wed, 22 Nov 2017 12:42:57 Кубок Камчатки по стратегии и управлению бизнесом разыграют 27 ноября в новом КВЦ
Tue, 21 Nov 2017 22:54:14 УФАС: автомобильное топливо дорожает законно
Tue, 21 Nov 2017 21:30:54 ДВ-гектары повезли в Москву
Tue, 21 Nov 2017 17:49:37 Сбербанк запустил автоматизированный сервис оплаты налогов для ИП
Tue, 21 Nov 2017 12:49:49 Ирина Яровая: ФАС подтвердила позицию «Честной цены» о том, что считать дискриминационным договором между производителями и торговыми сетями
Mon, 20 Nov 2017 18:59:17 Сбербанк запустил премиальные дебетовые карты МИР
Mon, 20 Nov 2017 12:11:57 Форсайт-сессия: в дискуссиях рождается инвестиционная стратегия Камчатки
Mon, 20 Nov 2017 11:51:46 Ирина Яровая добилась, чтобы при формировании федерального бюджета Камчатка получила серьёзные средства на развитие
Fri, 17 Nov 2017 17:46:58 На открытии салона «Mitsubishi» рассказали на каких условиях меняют старый автомобиль на новый
Fri, 17 Nov 2017 17:35:30 Профсоюзы обновили Доску позора Елизовского района
Fri, 17 Nov 2017 17:23:10 Власти нашли статью на владельцев оставшихся шашлычек в центре Петропавловска
Thu, 16 Nov 2017 15:50:05 Милллиард рублей на нужды аграриев потратили на Камчатке
Thu, 16 Nov 2017 14:23:04 Сбербанк запускает акцию по потребительским кредитам со сниженными ставками
Thu, 16 Nov 2017 14:19:51 Сбербанк дарит первую рекламную кампанию и помогает найти сотрудников представителям малого бизнеса
Thu, 16 Nov 2017 00:55:09 Обманутые вкладчики «Восточного Фонда сбережений» на Камчатке опасаются остаться ни с чем
Wed, 15 Nov 2017 23:09:55 Колбаса ГОСТовская полукопченная и солянка с кальмаром от «Агротека» могут попасть в «100 лучших товаров России»
Wed, 15 Nov 2017 13:34:23 На Камчатке открывается официальный дилерский центр «Mitsubishi motors»
Wed, 15 Nov 2017 12:26:25 Распродажа 11.11 на Дальнем Востоке: число покупок выросло в 6 раз
Wed, 15 Nov 2017 11:13:12 Арестованный особняк в Сероглазке за 7,3 млн. рублей выставили на торги
Tue, 14 Nov 2017 20:02:33 Сбербанк запустил новый сервис «Личный юрист»
Tue, 14 Nov 2017 12:15:19 Камчатский краевой конкурс «Лидер качества»: ИТОГИ
Mon, 13 Nov 2017 13:39:52 150 тысяч рублей или мобильник?
Fri, 10 Nov 2017 13:09:47 Сбербанк запустил новые вклады «Просто 7%» и «Просто 6,5%», приуроченные к приближающемуся Новому 2018 году
Группа компаний Шамса





Информация о сайте


Голосование
Когда вы собираетесь покинуть Камчатку?
когда выйду на пенсию42%
не от меня это зависит16%
только на время отпуска13%
Никогда10%
улечу в ближайший год-два8%
Скоро6%
когда появится возможность4%
Старт: Wed, 18 Oct 2017 22:01:03.
Опрошено: 143.








Партнеры

Камчатское Время



Камcity

Камчатское Время